Notre client : Entreprise fondé en 2015. L’équipe basée à Paris (40 personnes) fournit des solutions de Field Service Management (FSM) qui connectent les équipes sur site et au bureau et aident les entreprises à numériser leurs flux de travail, en améliorant la capture des données et la collaboration.
Notre vision consiste à créer une technologie innovante pour aider à améliorer la performance commerciale de chaque client. Si vous souhaitez construire une carrière exceptionnelle au sein d’une entreprise primée qui investit activement dans le potentiel et le bien-être de ses employés, vous êtes au bon endroit.
Mission :
1. Offrir un excellent service à nos clients
Analyser, prioriser et résoudre les problèmes des clients.
Repérer les bugs logiciels et participer à leur résolution avec l’équipe produit et l’équipe engineering.
Assurer une communication adéquate et soutenir les équipes internes en cas d’incident majeur.
2. Utiliser les feedbacks clients comme levier de performance
Être la voix de nos clients pour aider à définir la feuille de route du produit et à améliorer la gestion du portefeuille.
Collaborer avec les équipes produit et success pour s’assurer que chaque problème client est suivi de la bonne action et qu’il ne se reproduise jamais.
Rendre les clients autonomes en complétant notre centre d’aide/de formation et en créant du contenu (articles, vidéos…) avec des informations pertinentes.
3. Onboarder et déployer de nouveaux clients Ermeo
Définir et gérer le déploiement des projets.
Transformer les phases de test en déploiement.
Gérer nos prestataires de services qui nous accompagnent sur la gestion de projet, la numérisation.
Garantir le succès des déploiements pour faire de l’upsell.
Détecter et promouvoir de nouveaux cas d’usage pour élargir l’utilisation de notre solution.
Prévenir le churn en surveillant l’utilisation du produit et mettre en œuvre des plans d’action associés.
Bénéfices pour toi
Tu as la possibilité de travailler avec et pour des entreprises du CAC40 comme Total, Socotec, SPIE…
Tu travailles sur un produit innovant et en constante évolution.
Tu fais partie d’une équipe dynamique et ambitieuse.
Tu bénéficies d’une grande autonomie, tes prises d’initiatives sont encouragées.
Tu évolues dans un univers B2B très varié : transport, énergie, construction, etc.
Profil recherché
Tu as une excellente capacité d’écoute et tu aimes résoudre les problèmes.
Tu as la capacité d’expliquer l’inexplicable et de générer rapidement des idées innovantes afin de résoudre les problèmes des clients. Tu adaptes ton style à ton public et transmets des termes techniques à un public potentiellement non technique.
Tu es doté de brillantes capacités de communication et d’une patience qui te permet de rester calme et de prioriser les urgences.
Tu parles couramment le français et l’anglais.
Tu es attiré par l’industrie du Saas.
Idéalement, tu utilises déjà Zendesk ou SalesForce Service Cloud.
Le plus : Tu as des compétences techniques (API, SQL etc.) ou souhaites les apprendre.
Compétences
Résoudre les problèmes est ton dada et en particulier chez les clients ;
Tu as un sens aigu de la relation client et une empathie naturelle ;
Tu es extrêmement rigoureux et exigeant ;
Tu sais simplifier les choses complexes ;
Tu es créatif avec une vraie appétence technique.
Points incontournables
1 an d’expérience dans un rôle technique de contact avec la clientèle (de préférence dans le domaine du Saas) (stage/alternance compris)
Maitrise de l’anglais B2 minimum (écrit/parlé)