Lieu du poste
Paris , (75)
Date de début du poste
Des que possible
Durée du contrat
CDI
Type de poste
Temps plein
Les incontournables
  • Savoir diagnostiquer, évaluer le niveau de complexité et d'urgence d'un problème, faire des corrélations
  • Bon niveau d'anglais
  • Connaissance technique du ou des domaines IT couverts nécessaires à l'activité (norme, règle, produit, méthode, outil, technologie...)
  • Connaître l'environnement opérationnel (technique, commercial) du service. Prend en compte les éléments de base de l'environnement technique et de la gestion d'un service (supervision, exploitation, maintenance, approvisionnement)
  • Anglais (Exigé)
Salaire à partir de
58 000€-63 000€ Par an
Valide jusqu’au
31 juillet 2021
Réf : HUOR0621A
Technical Account Manager
Description

Notre client : Basé sur Paris et fort de son implantation internationale, le groupe ORDATEL est particulièrement présent dans les domaines de l’ingénierie, de la mise en œuvre, de l’exploitation et de la maintenance des grands réseaux de communication.

MISSIONS

Il/elle est garant de l'adéquation des infrastructures par rapport à nos engagements et de leur bonne exploitabilité.

Il/elle est l'interface technique privilégiée du client

Il/elle acquiert et transmet les connaissances nécessaires aux ingénieurs exploitation client et au Centre de Service. ”

Il/elle assure le pilotage technique des IECs et du Centre de Service sur les périmètres de ses clients.

Il/elle définit la méthodologie, les process pour les changements récurrents à traiter

Gérer les incidents / changements complexes / problèmes

  • Réaliser les projets d'évolutions sur ses clients
  • Définir la méthodologie pour les changements récurrents à traiter
  • Garant de la mise à jour de la documentation
  • Soutenir les équipes avant-ventes
  • Être l'interface avec les constructeurs
  • Participer aux COMEX et aux COPIL
  • Contribuer à la vente de services complémentaires
  • Améliorer la supervision et propose de l'automatisation
  • Être l'interface privilégiée des différentes practices et de l'ingénieur transition * Réaliser de la veille technologique
  • Faire le suivi technique des tickets et le reporting technique
  • Participer à l'évolution de l'organisation interne et du développement d'offres * Assurer la fonction d'IEC en période de forte activité
  • Peut-être amené à réaliser des travaux programmés HO + HNO
  • Garant des travaux programmés des IEC
  • Peut être amené à réaliser des astreintes

Profil recherché

Savoir diagnostiquer, évaluer le niveau de complexité et d'urgence d'un problème, faire des corrélations

Capacité d'expression écrite et orale dans le cadre de relations professionnelles

Connaissance technique du ou des domaines IT couverts nécessaires à l'activité (norme, règle, produit, méthode, outil, technologie...)

Niveau d'anglais: capacité d'expression écrite et orale dans le cadre de relations professionnelles

Connaissance du schéma général des processus de son domaine (production, supervision et maintenance), connaître les acteurs et les situer par rapport à l'organisation, y compris hors entreprise.

Anticipe, propose et met en oeuvre des solutions innovantes ou complexes. Avoir le sens client, comprendre ses attentes.

Elaborer des propositions sur mesure et effectuer le suivi de cette relation. Informer et conseiller dans l'intérêt du client.

Connaître l'environnement opérationnel (technique, commercial) du service. Prend en compte les éléments de base de l'environnement technique et de la gestion d'un service (supervision, exploitation, maintenance, approvisionnement)

Lors d'un conflit, capacité à trouver une solution satisfaisant toutes les personnes concernées

Capacité à assumer plusieurs missions à la fois tout en hiérarchisant et ordonnançant les priorités, en fonction des imprévus pour atteindre les résultats escomptés.

Capacité à assurer la précision et la qualité du détail dans le travail fourni.

Points incontournables

  • Savoir diagnostiquer, évaluer le niveau de complexité et d'urgence d'un problème, faire des corrélations
  • Bon niveau d'anglais
  • Connaissance technique du ou des domaines IT couverts nécessaires à l'activité (norme, règle, produit, méthode, outil, technologie...)
  • Connaître l'environnement opérationnel (technique, commercial) du service. Prend en compte les éléments de base de l'environnement technique et de la gestion d'un service (supervision, exploitation, maintenance, approvisionnement)

Statut : Cadre

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 58 000,00€ à 63 000,00€ par an

Horaires :

  • Périodes de Travail de 8 Heures

Question(s) de présélection:

  • Connaissance technique du ou des domaines IT
  • Savoir diagnostiquer, évaluer le niveau de complexité et d'urgence d'un problème

Langue:

  • Anglais (Exigé)

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    Poste : Technical Account Manager

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